ITパスポートマネジメント系：サービス管理 4

Question 1

IT統制のうち「全般統制」の説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

ITシステム全体に影響を与える基盤的な統制（アクセス管理・変更管理・運用管理等）

Answer

全般統制（General Controls）はシステム開発・変更管理・アクセス制御・物理的セキュリティ等、ITシステム全体に適用される基盤的な統制。アプリケーション統制の前提となる。

Question 2

サービスデスクの組織形態のうち「中央集権型」の特徴として正しいものはどれか。

Accepted Answer

一箇所に集約して効率よくサポートを提供するが、現地対応の柔軟性が低い

Answer

中央集権型サービスデスクは1箇所（または少数拠点）に集約することで人員効率・一貫性・コスト効率が高まるが、現地言語・時差・現地訪問対応が難しくなる。

Question 3

アウトソーシングのメリットとして最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

コア業務に経営資源を集中でき、専門業者のノウハウとスケールメリットを活用できる

Answer

アウトソーシングの主なメリットはコア業務への集中・変動コスト化・専門業者スキル活用・スピード感。一方でベンダー依存・セキュリティリスク・品質管理の難しさも伴う。

Question 4

IT-BCPのテスト手法のうち「フルインタラプションテスト」の説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

本番システムを実際に停止させてバックアップシステムへの切り替えを実際に検証する最も現実に近いテスト

Answer

フルインタラプションテスト（完全切替テスト）は本番システムを実際に停止しバックアップへの完全切替を検証する最もリアルなBCPテスト。リスクが高いため入念な計画が必要。

Question 5

サービスマネジメントシステムの国際標準規格はどれか。

Accepted Answer

ISO/IEC 20000

Answer

ISO/IEC 20000はITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の国際標準規格。ITILのベストプラクティスと整合しており、認証取得でSM成熟度を示せる。

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