ITパスポートテクノロジ系（セキュリティ） 2

Question 1

CMDB（構成管理データベース）の説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

IT資産（ハードウェア・ソフトウェア・設定・関係性等）の情報を一元管理するデータベース

Answer

CMDBはConfiguration Management Database の略で、ITサービスを構成するすべての構成品目（CI）の属性・バージョン・依存関係を記録した統合的な管理DB。

Question 2

可用性（Availability）の計算式として正しいものはどれか。

Accepted Answer

稼働時間÷（稼働時間＋停止時間）×100

Answer

可用性（稼働率）＝稼働時間÷（稼働時間＋停止時間）×100。例えば稼働8時間・停止2時間なら可用性80%。SLAで99.9%等と規定される。

Question 3

RTO（目標復旧時間）の説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

障害発生からサービスを復旧するまでの目標時間

Answer

RTO（Recovery Time Objective）は障害発生後にシステム・サービスを目標とする復旧時間。RTOが短いほど高い可用性設計が必要でコストも高い。

Question 4

RPO（目標復旧時点）の説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

障害発生時にデータをどの時点まで遡って復旧するかの目標時点

Answer

RPO（Recovery Point Objective）は障害時にどの時点のデータまで戻せればよいかの目標値。RPO＝1時間なら最大1時間分のデータ損失が許容される。

Question 5

ヘルプデスクのエスカレーションの説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

第1レベルで解決できない問題をより専門的な第2・第3レベルに引き継ぐプロセス

Answer

エスカレーションは第1レベルサポート（ヘルプデスク）で解決できないインシデントを、より専門的な知識・権限を持つ第2・第3レベルへ段階的に引き継ぐ仕組み。

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