ITパスポートテクノロジ系（セキュリティ）

Question 1

ITILのサービスライフサイクルの5段階のうち最初の段階はどれか。

Accepted Answer

サービスストラテジ（戦略）

Answer

ITILv3のサービスライフサイクル5段階：①サービスストラテジ→②サービスデザイン→③サービストランジション→④サービスオペレーション→⑤継続的サービス改善。

Question 2

SLA（サービスレベル合意書）の説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

ITサービス提供者と顧客間でサービス品質・可用性・応答時間等を合意した契約文書

Answer

SLAはService Level Agreementの略で、ITサービスの品質（可用性・性能・応答時間・障害復旧時間等）を数値化して提供者と顧客が合意する公式文書。

Question 3

インシデント管理の主な目的として正しいものはどれか。

Accepted Answer

サービス障害が発生した際、できる限り早くサービスを正常な状態に戻すこと

Answer

インシデント管理の目的は根本原因解決ではなく、サービスへの影響を最小化して可能な限り迅速にサービスを回復させること（暫定的な回避策も含む）。

Question 4

問題管理（Problem Management）の目的として正しいものはどれか。

Accepted Answer

インシデントの根本原因を特定・排除して再発防止を図ること

Answer

問題管理はインシデントの根本原因を調査し、既知のエラーとして登録・管理し、恒久的な解決策で再発を防止するITILのプロセス。

Question 5

変更管理における「緊急変更」の特徴として正しいものはどれか。

Accepted Answer

通常の変更審査プロセスを短縮してERB（緊急変更審査委員会）が承認する

Answer

緊急変更は深刻なインシデントへの対応等で通常プロセスを経る時間がないとき、ERB（Emergency Review Board）が短縮審査で承認し、可能な限り記録を残す。

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