ITパスポートマネジメント系：サービス管理 3

Question 1

BCM（事業継続管理）の中核となる文書はどれか。

Accepted Answer

BCP（事業継続計画）

Answer

BCM（Business Continuity Management）の中核はBCP（Business Continuity Plan）で、重大な障害・災害発生時に重要業務を継続・迅速復旧するための計画書。

Question 2

ITサービス継続管理で実施するBIA（事業影響度分析）の目的として正しいものはどれか。

Accepted Answer

各業務プロセスが停止した場合の時間的・財務的影響を分析して優先復旧順位を決める

Answer

BIA（Business Impact Analysis）は各業務・システムの停止が時間とともに組織に与える影響（財務的・運営的・規制的）を定量化し、RTO/RPOと復旧優先順位を決定する。

Question 3

キャパシティ管理の3つのサブプロセスとして正しいものはどれか。

Accepted Answer

ビジネスキャパシティ管理・サービスキャパシティ管理・コンポーネントキャパシティ管理

Answer

ITIL v3のキャパシティ管理は、ビジネスの将来需要（ビジネス）・サービスレベルのキャパシティ（サービス）・個別IT部品（コンポーネント）の3サブプロセスで構成される。

Question 4

OSS（運用サポートシステム）における「知識管理」の目的として正しいものはどれか。

Accepted Answer

組織の知識・情報を収集・管理・共有して意思決定品質と効率を向上させる

Answer

ITIL4の知識管理は既知のエラー・解決事例・ベストプラクティスをSKMS（サービス知識管理システム）に蓄積・共有し、インシデント対応の効率と品質を高める。

Question 5

ITサービスの「可用性設計」でフォールトトレランスの説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

障害が発生しても冗長構成によりサービスを継続できる設計

Answer

フォールトトレランス（耐障害性）は冗長化・二重化等によりシステムの一部が故障してもサービスが継続される設計思想。フェイルオーバーや負荷分散が典型例。

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