Sociale Hygiëne Agressie en Conflicthantering 2

Question 1

Een gast begint meubels te vernielen in uw café. Wat moet u als horecamedewerker als eerste doen?

Accepted Answer

De politie bellen en andere gasten en medewerkers in veiligheid brengen

Answer

Bij vernieling is de veiligheid van mensen prioriteit; direct de politie bellen en iedereen in veiligheid brengen is de juiste actie.

Question 2

Wat is het belang van het registreren van agressie-incidenten in een horecabedrijf?

Accepted Answer

Voor inzicht in patronen, verbetering van beleid en als bewijs bij juridische stappen

Answer

Incidentregistratie biedt inzicht in patronen, helpt bij het verbeteren van het veiligheidsbeleid en dient als bewijs bij eventuele juridische of verzekeringsaangelegenheden.

Question 3

Welke maatregel kan een horecaondernemer nemen om herhaling van agressie door dezelfde persoon te voorkomen?

Accepted Answer

Een schriftelijk toegangsverbod (huisverbod) uitvaardigen

Answer

Een schriftelijk toegangsverbod is een juridisch geldige maatregel waarmee een horecaondernemer een persoon de toegang tot zijn etablissement kan ontzeggen.

Question 4

Hoe gaat u als leidinggevende het beste om met een medewerker die na een agressie-incident in shock is?

Accepted Answer

Zorgen voor directe nazorg, een gesprek aanbieden en indien nodig professionele hulp inschakelen

Answer

Na een traumatisch incident heeft een medewerker directe nazorg nodig; dit voorkomt langdurige psychische schade en toont betrokkenheid van de werkgever.

Question 5

Een groep gasten begint onderling ruzie te maken. Wat is de juiste aanpak?

Accepted Answer

Kalm ingrijpen, de partijen scheiden en indien nodig de politie bellen

Answer

Bij een groepsruzie is het scheiden van de partijen de effectiefste aanpak om verdere escalatie te voorkomen, waarbij politie wordt ingeschakeld als de situatie niet beheersbaar is.

Sociale Hygiëne - Oefentoets

Sociale Hygiëne - Oefentoets

Sociale Hygiëne Agressie en Conflicthantering 2