STEP المحادثة والاستماع 5

Question 1

ما هو 'telephone English' ومهاراته الخاصة؟

Accepted Answer

مهارات خاصة للتواصل الهاتفي مع تعويض غياب لغة الجسد

Answer

Telephone English: تعريف واضح، كلام ببطء ووضوح، التحقق من الفهم، عبارات للانتظار: 'Hold on please', 'Could you repeat that?'

Question 2

ما هو 'conference call' وآداب المشاركة فيه؟

Accepted Answer

اجتماع هاتفي أو مرئي متعدد الأطراف يتطلب آداباً خاصة

Answer

Conference call آداب: اعرّف نفسك عند الكلام، لا تقاطع، اكتم الميكروفون عند عدم الكلام، كن موجزاً.

Question 3

ما هو 'presentation skills' وعناصرها الأساسية؟

Accepted Answer

مهارات العرض التقديمي: الإعداد والتنظيم والتقديم وإدارة الأسئلة

Answer

Presentation skills: التنظيم الواضح، تواصل بصري، استخدام البيانات والأمثلة، الاستعداد للأسئلة، إدارة الوقت.

Question 4

ما هو 'intercultural communication'؟

Accepted Answer

التواصل الفعّال بين أشخاص من ثقافات مختلفة مع مراعاة الاختلافات

Answer

Intercultural communication: فهم الفروق الثقافية في التواصل المباشر/غير المباشر، الفردية/الجماعية، الوقت، التسلسل الهرمي.

Question 5

ما هو 'complaint language' في الإنجليزية؟

Accepted Answer

عبارات مهذبة للتعبير عن الشكوى دون عدوانية

Answer

Complaint language مهذب: 'I'm afraid there's a problem with...', 'I'd like to bring to your attention...', 'I wonder if you could help me...'

STEP Practice Test