STEP المحادثة والاستماع 1 — Questions and Answers
Question 1: ما هو 'active listening' ولماذا هو مهم في التواصل؟
- الاستماع المركّز مع إظهار الاهتمام والفهم للمتحدث (Correct answer)
- الاستماع أثناء القيام بأعمال أخرى
- الانتظار بصمت حتى ينتهي المتحدث فقط
- تدوين كل كلمة يقولها المتحدث
Correct answer: الاستماع المركّز مع إظهار الاهتمام والفهم للمتحدث
Active listening يشمل: التركيز التام، لغة الجسد الإيجابية، طرح أسئلة توضيحية، إعادة الصياغة للتأكد من الفهم.
Question 2: ما هو 'body language' ودوره في التواصل؟
- الإشارات غير اللفظية التي تعزز أو تناقض الكلام المنطوق (Correct answer)
- اللغة الرسمية في المحادثات
- أسلوب نطق الكلمات
- سرعة الكلام
Correct answer: الإشارات غير اللفظية التي تعزز أو تناقض الكلام المنطوق
Body language يشمل: تعابير الوجه، التواصل البصري، وضعية الجسم، الإيماءات. يشكّل 55% من التواصل.
Question 3: ما هو الفرق بين 'hearing' و 'listening'؟
- hearing استقبال الصوت تلقائياً، listening معالجة ما تسمعه بوعي وتركيز (Correct answer)
- كلاهما نفس الشيء
- hearing أفضل من listening
- listening للكلام الرسمي فقط
Correct answer: hearing استقبال الصوت تلقائياً، listening معالجة ما تسمعه بوعي وتركيز
Hearing = استقبال الصوت (آلي لا إرادي). Listening = الإصغاء الواعي المركّز لفهم المعنى.
Question 4: ما هو 'small talk' في التواصل الاجتماعي؟
- محادثة خفيفة عن موضوعات عامة كالطقس والرياضة لبناء العلاقات (Correct answer)
- حديث عن الأعمال الجدية فقط
- نقاش فلسفي عميق
- مناقشة مشاكل العمل
Correct answer: محادثة خفيفة عن موضوعات عامة كالطقس والرياضة لبناء العلاقات
Small talk موضوعاته المناسبة: الطقس، الأخبار العامة، الرياضة، الأفلام. يكسر الجمود ويبني العلاقات.
Question 5: ما هو 'clarification' في المحادثة؟
- طلب توضيح إضافي لضمان الفهم الصحيح (Correct answer)
- الموافقة على كل ما يقوله المتحدث
- قاطعة المتحدث لتصحيح خطئه
- تجاهل ما لم تفهمه
Correct answer: طلب توضيح إضافي لضمان الفهم الصحيح
Clarification = طلب التوضيح. عبارات مفيدة: Could you explain what you mean by...? Do you mean...? If I understand correctly...
Question 6: ما هو 'turn-taking' في المحادثة؟
- مبدأ التناوب في الحديث حيث يتكلم كل شخص في دوره (Correct answer)
- أسلوب مقاطعة الآخرين بأدب
- الحديث الفردي الطويل
- الصمت التام أثناء الحوار
Correct answer: مبدأ التناوب في الحديث حيث يتكلم كل شخص في دوره
Turn-taking = التناوب في الحديث. إشارات للتسليم: توقف، نبرة هابطة، نظرة مباشرة. إشارات للاحتفاظ: and, but, well.
STEP المحادثة والاستماع 1
ما هو 'active listening' ولماذا هو مهم في التواصل؟