基本情報アルゴリズムとデータ構造 2

Question 1

ITILにおける「サービスデスク」の主な役割はどれか。

Accepted Answer

ユーザからの問合せや障害報告の一元的な受付と対応

Answer

サービスデスクはITILにおいてユーザとIT部門の接点となり、問合せや障害報告を一元的に受け付けて解決する窓口機能を担う。

Question 2

ソフトウェア開発手法「アジャイル開発」の特徴として正しいものはどれか。

Accepted Answer

短いスプリントで機能を段階的にリリースし、フィードバックを反映する

Answer

アジャイル開発は短いイテレーション（スプリント）を繰り返しながら段階的に機能をリリースし、顧客フィードバックを継続的に取り込む反復型開発手法である。

Question 3

SLA（サービスレベルアグリーメント）とは何か。

Accepted Answer

サービス提供者と利用者間で合意されたサービス品質の水準と条件を定めた契約

Answer

SLAはサービス提供者と利用者間で可用性・応答時間・サポート範囲などのサービス品質について合意した契約文書である。

Question 4

PDCAサイクルの正しい順序はどれか。

Accepted Answer

Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）

Answer

PDCAサイクルは計画（Plan）→実行（Do）→評価（Check）→改善（Act）の順で継続的な業務改善を行うマネジメント手法である。

Question 5

データウェアハウスの特徴として最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

意思決定支援のために大量の履歴データを統合して保存・分析するデータベース

Answer

データウェアハウスは複数の業務システムから収集した大量の履歴データを統合管理し、経営意思決定支援のための分析を可能にする。

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