介護福祉士国家試験 - Care Worker National Exam コミュニケーション技術 2

Question 1

「傾聴」の技法として正しいものはどれか。

Accepted Answer

利用者のペースに合わせ、共感的な態度でうなずきながら話を聞く

Answer

傾聴とは、利用者のペースに合わせてうなずきや相づちなどを用いながら共感的に話を聞く技法です。話を途中で遮ったり、評価・判断しながら聞くことは傾聴の姿勢に反します。

Question 2

「閉じた質問（クローズドクエスチョン）」の特徴として正しいものはどれか。

Accepted Answer

「はい」「いいえ」や短い言葉で答えられる

Answer

閉じた質問は「はい」「いいえ」など短い言葉で答えられる質問形式で、事実確認や緊急時の情報収集に有効です。感情の表出や会話を広げる目的には開かれた質問が適しています。

Question 3

難聴のある高齢者とコミュニケーションをとる際の対応として適切なものはどれか。

Accepted Answer

正面から視線を合わせ、ゆっくりはっきりとした口調で話しかける

Answer

難聴のある高齢者には、正面から視線を合わせ、ゆっくり・はっきりとした口調で話しかけることが基本です。後ろから声をかけると驚かせてしまい、耳元での怒鳴り声は不快感を与えます。

Question 4

コミュニケーションにおける「ラポール」の説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

支援者と利用者の間に築かれる信頼関係・親和感のこと

Answer

ラポールとは、支援者と利用者の間に形成される信頼関係や親和感のことです。良好なラポールが築かれると、利用者は安心して自分の気持ちや状況を話せるようになります。

Question 5

コミュニケーション技法の「繰り返し（リフレクション）」の説明として正しいものはどれか。

Accepted Answer

利用者が述べた言葉や感情をそのまま、または言い換えて返すこと

Answer

繰り返し（リフレクション）は、利用者が言った言葉や感情をそのまま、または言い換えて返す技法です。利用者は「聞いてもらえている」と感じ、自己理解も深まる効果があります。

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