Adjoint Admin Accueil et Communication Administrative 1 â Questions and Answers
Question 1: Quel est le principe fondamental qui régit l'accueil du public dans les services territoriaux ?
- La rapidité du traitement des demandes
- L'égalité de traitement de tous les usagers (Correct answer)
- La priorité accordée aux administrés locaux
- La sélection des demandes par ordre d'importance
Correct answer: L'égalité de traitement de tous les usagers
L'Ă©galitĂ© de traitement est un principe fondamental du service public (lois de Rolland), garantissant que tous les usagers sont accueillis dans les mĂȘmes conditions sans discrimination.
Question 2: Un administré vous remet un dossier incomplet. Quelle est la procédure correcte selon le Code des Relations entre le Public et l'Administration (CRPA) ?
- Refuser le dossier et demander Ă l'usager de revenir avec un dossier complet
- Accepter le dossier et informer par écrit des piÚces manquantes dans un délai d'un mois (Correct answer)
- Accepter le dossier et traiter uniquement ce qui est possible sans en informer l'usager
- Orienter immédiatement vers un autre service compétent
Correct answer: Accepter le dossier et informer par écrit des piÚces manquantes dans un délai d'un mois
Selon le CRPA, l'administration doit accuser réception du dossier et signaler à l'usager les piÚces manquantes dans le délai d'un mois suivant la réception.
Question 3: Lors d'un accueil téléphonique dans un service territorial, quelle formule d'accueil est recommandée ?
- "AllĂŽ, c'est qui ?"
- "Bonjour, service [nom], [prénom], que puis-je faire pour vous ?" (Correct answer)
- "Oui, j'Ă©coute."
- "Ne quittez pas, je vous passe quelqu'un."
Correct answer: "Bonjour, service [nom], [prénom], que puis-je faire pour vous ?"
La formule d'accueil téléphonique professionnelle doit identifier le service et l'agent, puis proposer son aide, conformément aux bonnes pratiques d'accueil du public.
Question 4: Qu'est-ce que le "droit à l'erreur" pour les usagers, instauré par la loi ESSOC de 2018 ?
- Le droit de ne jamais payer d'amendes administratives
- Le droit d'ĂȘtre informĂ© et de rĂ©gulariser sa situation avant toute sanction administrative (Correct answer)
- Le droit de contester toutes les décisions administratives devant le tribunal
- L'exonération automatique des pénalités fiscales pour les particuliers
Correct answer: Le droit d'ĂȘtre informĂ© et de rĂ©gulariser sa situation avant toute sanction administrative
La loi ESSOC (Pour un Ătat au Service d'une SociĂ©tĂ© de Confiance) de 2018 permet aux usagers de bonne foi de rĂ©gulariser leur situation sans sanction lors d'une premiĂšre erreur.
Question 5: Dans la correspondance administrative, quelle est la rÚgle concernant la rédaction de l'objet du courrier ?
- L'objet est facultatif et peut ĂȘtre omis pour les courriers courts
- L'objet doit ĂȘtre long et trĂšs dĂ©taillĂ© pour bien informer le destinataire
- L'objet doit ĂȘtre court, prĂ©cis et rĂ©sumer clairement le contenu du courrier (Correct answer)
- L'objet doit toujours commencer par la mention "RE :" ou "RĂ©f. :"
Correct answer: L'objet doit ĂȘtre court, prĂ©cis et rĂ©sumer clairement le contenu du courrier
L'objet d'un courrier administratif doit ĂȘtre concis et prĂ©cis pour permettre une identification rapide du sujet traitĂ© et faciliter le classement des documents.
Question 6: Qu'est-ce que la médiation administrative ?
- Un mode de résolution des conflits entre services administratifs internes
- Une procédure permettant à un tiers impartial d'aider à résoudre un litige entre un usager et l'administration (Correct answer)
- Une réunion de conciliation entre élus locaux et fonctionnaires territoriaux
- Un recours hiérarchique adressé directement au maire de la commune
Correct answer: Une procédure permettant à un tiers impartial d'aider à résoudre un litige entre un usager et l'administration
La mĂ©diation administrative est une procĂ©dure amiable oĂč un mĂ©diateur impartial facilite la rĂ©solution d'un diffĂ©rend entre un usager et une administration, sans recours au juge.
Question 7: Quelle est la durée légale de conservation des documents administratifs dans les collectivités territoriales ?
- 5 ans pour tous les documents sans exception
- 10 ans pour l'ensemble des documents administratifs
- Variable selon la nature du document, déterminée par le tableau de gestion des archives (Correct answer)
- 20 ans pour tous les actes administratifs courants
Correct answer: Variable selon la nature du document, déterminée par le tableau de gestion des archives
La durée de conservation varie selon la nature des documents : 5 ans pour les actes courants, 10 ans pour les marchés publics, ou conservation permanente pour certains actes fondamentaux.
Adjoint Admin Accueil et Communication Administrative 1
Quel est le principe fondamental qui régit l'accueil du public dans les services territoriaux ?