Vigilante Atención al Público y Comunicación

Question 1

¿Cuál es la actitud correcta de un vigilante de seguridad ante el público?

Accepted Answer

Profesional, cortés, firme pero respetuosa, manteniendo una actitud de servicio sin perder la autoridad necesaria

Answer

Intimidante para imponer respeto

Answer

Indiferente y distante

Answer

Excesivamente amigable sin límites

Question 2

¿Cómo debe gestionar un vigilante un conflicto entre dos personas en el recinto que vigila?

Accepted Answer

Intervenir verbalmente para calmar la situación, separar a las partes si es posible, y avisar a las FCSE si la situación se agrava

Answer

Ignorarlo si no le afecta directamente

Answer

Expulsar a ambos inmediatamente

Answer

Ponerse de parte de uno de los dos

Question 3

¿Qué habilidades de comunicación son esenciales para un vigilante?

Accepted Answer

Escucha activa, comunicación asertiva, lenguaje corporal adecuado, empatía y capacidad de dar instrucciones claras

Answer

Solo hablar en voz alta

Answer

Solo redactar informes

Answer

Solo hablar por radio

Question 4

¿Qué es la comunicación asertiva en el contexto de la seguridad?

Accepted Answer

Expresar de forma clara, directa y respetuosa las indicaciones o negativas necesarias, sin agresividad pero con firmeza

Answer

Gritar para hacerse oír

Answer

Ceder siempre ante las peticiones

Answer

Ser agresivo para imponer la autoridad

Question 5

¿Cómo debe actuar un vigilante ante una persona que se niega a identificarse para acceder al edificio?

Accepted Answer

Explicar educadamente la obligación del control, ofrecer alternativas y, si persiste en la negativa, denegar el acceso informando a su superior y, si es necesario, a las FCSE

Answer

Dejarla pasar para evitar problemas

Answer

Retenerla por la fuerza

Answer

Llamar directamente a la policía sin más

Question 6

¿Cuál es la importancia de la imagen personal del vigilante de seguridad?

Accepted Answer

Es fundamental: el uniforme correcto, la higiene personal y una actitud profesional transmiten seguridad, confianza y autoridad

Answer

No tiene importancia

Answer

Solo importa el uniforme

Answer

Solo importa cuando hay clientes VIP