Vigilante Atención al Público y Comunicación 2 — Questions and Answers
Question 1: ¿Cómo debe comunicar un vigilante una incidencia por radio?
- Gritando para que se le oiga bien
- De forma breve, clara y siguiendo el protocolo: identificarse, describir la incidencia (qué, dónde, cuándo), indicar la gravedad y solicitar apoyo si es necesario (Correct answer)
- Con el mayor detalle posible sin importar la duración
- Solo mediante WhatsApp
Correct answer: De forma breve, clara y siguiendo el protocolo: identificarse, describir la incidencia (qué, dónde, cuándo), indicar la gravedad y solicitar apoyo si es necesario
La comunicación por radio debe ser: breve y concisa, usando el protocolo establecido (identificación, mensaje, fin), con lenguaje claro y profesional, sin información innecesaria y asegurando la recepción del mensaje.
Question 2: ¿Qué es el deber de confidencialidad del vigilante de seguridad?
- No hablar con nadie nunca
- La obligación de guardar secreto sobre la información a la que accede en el ejercicio de sus funciones, tanto durante como después del servicio (Correct answer)
- Solo guardar secreto sobre el código de la alarma
- Solo mantener en secreto los horarios de las rondas
Correct answer: La obligación de guardar secreto sobre la información a la que accede en el ejercicio de sus funciones, tanto durante como después del servicio
El vigilante debe mantener confidencialidad sobre: información de clientes, sistemas de seguridad instalados, protocolos de actuación, datos personales de empleados/visitantes y cualquier información sensible. Esta obligación persiste tras dejar el servicio.
Question 3: ¿Cómo debe actuar un vigilante ante una persona agresiva bajo los efectos del alcohol o drogas?
- Enfrentarse físicamente de inmediato
- Mantener distancia de seguridad, usar tono calmado y firme, evitar provocaciones, solicitar apoyo y avisar a las FCSE si es necesario (Correct answer)
- Ignorarla completamente
- Razonar extensamente con ella
Correct answer: Mantener distancia de seguridad, usar tono calmado y firme, evitar provocaciones, solicitar apoyo y avisar a las FCSE si es necesario
Ante personas intoxicadas: mantener distancia segura (brazo extendido), hablar con tono calmado y frases cortas, no discutir ni provocar, evitar el contacto visual prolongado, solicitar apoyo y avisar a las FCSE si hay riesgo.
Question 4: ¿Qué información debe dar un vigilante a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando acuden a una incidencia?
- La mínima posible
- Toda la información relevante: qué ha ocurrido, cuándo, dónde, personas implicadas, testigos, medidas adoptadas y cualquier evidencia conservada (Correct answer)
- Solo su nombre y empresa
- Solo lo que le pregunten
Correct answer: Toda la información relevante: qué ha ocurrido, cuándo, dónde, personas implicadas, testigos, medidas adoptadas y cualquier evidencia conservada
El vigilante debe colaborar plenamente con las FCSE proporcionando: descripción detallada de los hechos, cronología, datos de los implicados, testigos identificados, medidas adoptadas, grabaciones de CCTV y cualquier evidencia preservada.
Question 5: ¿Qué hacer si un vigilante es testigo de un acto de discriminación en el establecimiento que vigila?
- No intervenir, no es asunto suyo
- Intervenir para cesar la conducta discriminatoria, proteger a la víctima, informar al responsable del establecimiento y documentar el incidente (Correct answer)
- Unirse a la mayoría
- Solo documentar sin actuar
Correct answer: Intervenir para cesar la conducta discriminatoria, proteger a la víctima, informar al responsable del establecimiento y documentar el incidente
El vigilante debe actuar ante cualquier forma de discriminación: intervenir cortés pero firmemente para cesar la conducta, proteger a la persona afectada, informar al responsable del establecimiento, documentar el incidente y, si constituye delito, avisar a las FCSE.
Question 6: ¿Qué es el protocolo de evacuación y cuál es el papel del vigilante?
- Solo abrir las puertas
- El procedimiento establecido para desalojar un edificio de forma segura y ordenada, donde el vigilante guía, cuenta personas, ayuda a personas con movilidad reducida y verifica que las zonas están vacías (Correct answer)
- Solo activar la alarma
- No tiene papel en la evacuación
Correct answer: El procedimiento establecido para desalojar un edificio de forma segura y ordenada, donde el vigilante guía, cuenta personas, ayuda a personas con movilidad reducida y verifica que las zonas están vacías
El vigilante tiene un papel crucial en la evacuación: activar la alarma, guiar al público por las rutas de evacuación, ayudar a personas con movilidad reducida, verificar que cada zona está vacía, dirigir al punto de reunión y hacer recuento.
Vigilante Atención al Público y Comunicación 2
¿Cómo debe comunicar un vigilante una incidencia por radio?