Seguros Ética y Prácticas del Agente 2

Question 1

El «reemplazo» (replacement) de una póliza existente debe realizarse de forma ética, lo que significa que el agente:

Accepted Answer

Debe entregar los avisos de reemplazo y demostrar que beneficia al cliente

Answer

Debe reemplazar toda póliza para generar nueva comisión

Answer

Debe ocultar al cliente que existe una póliza vigente

Answer

Puede sustituir la póliza sin notificar a la aseguradora original

Question 2

La práctica de inducir a un cliente a cancelar una póliza para comprar otra sin beneficio real se conoce como:

Accepted Answer

Twisting o churning

Answer

Divulgación completa

Answer

Suscripción de campo

Answer

Educación continua

Question 3

La educación continua (continuing education) para los agentes tiene como propósito principal:

Accepted Answer

Mantener actualizados los conocimientos y la competencia profesional

Answer

Sustituir el examen de licencia

Answer

Permitir vender sin necesidad de licencia

Answer

Aumentar las comisiones de forma automática

Question 4

Si una autoridad reguladora determina que un agente actuó de forma poco ética, las consecuencias pueden incluir:

Accepted Answer

Multas, suspensión o revocación de la licencia

Answer

Únicamente una advertencia verbal sin registro

Answer

Ninguna consecuencia si el cliente no se queja

Answer

Un aumento automático en su cartera de clientes

Question 5

Al completar una solicitud de seguro, el agente debe registrar las respuestas del cliente de manera:

Accepted Answer

Exacta y honesta, tal como las proporciona el solicitante

Answer

Aproximada, para agilizar el proceso

Answer

Solo en los campos que el cliente recuerde

Answer

Favorable al agente para asegurar la aprobación

Question 6

Cuando se le entrega una prima en efectivo al agente al momento de la solicitud, el manejo profesional correcto es:

Accepted Answer

Emitir un recibo y remitir la prima a la aseguradora oportunamente

Answer

Usar el efectivo para pagar gastos personales temporales

Answer

Devolver el efectivo sin emitir comprobante

Answer

Quedarse con el efectivo hasta que la póliza sea aprobada

Question 7

El agente que actúa como «asesor profesional» (professional advisor) debe:

Accepted Answer

Orientar al cliente con conocimiento, honestidad y en su mejor interés

Answer

Evitar explicar los detalles técnicos de la póliza

Answer

Recomendar productos sin analizar las necesidades del cliente

Answer

Presionar al cliente para cerrar ventas rápidas

Question 8

Anteponer el interés del cliente significa que, ante una posible comisión más alta, el agente debe:

Accepted Answer

Recomendar el producto adecuado para el cliente aunque pague menos comisión

Answer

Ocultar las opciones de menor costo

Answer

Elegir siempre el producto con mayor comisión

Answer

Dejar que la aseguradora decida por el cliente