Correos Atención al Cliente 1

Question 1

¿Cuál es el primer paso al atender a un cliente en una oficina de Correos?

Accepted Answer

Saludar y preguntar en qué se le puede ayudar

Answer

Pedirle el DNI inmediatamente

Answer

Indicarle que espere sin saludar

Answer

Preguntarle si tiene número de turno

Question 2

¿Qué se debe hacer cuando un cliente presenta una reclamación?

Accepted Answer

Escuchar activamente, empatizar y buscar solución

Answer

Decirle que no es responsabilidad de Correos

Answer

Pedirle que se calme antes de escucharle

Answer

Remitirle siempre a su superior

Question 3

¿Qué documento acredita la identidad del remitente o destinatario de un envío en Correos?

Accepted Answer

DNI, pasaporte o NIE

Answer

Solo el DNI español

Answer

Cualquier tarjeta bancaria

Answer

El número de teléfono

Question 4

¿Qué significa el término 'calidad de servicio' en el contexto de Correos?

Accepted Answer

Cumplir los estándares de plazo, trato y eficiencia

Answer

Ofrecer los precios más bajos del mercado

Answer

Usar la tecnología más moderna disponible

Answer

Atender a los clientes VIP prioritariamente

Question 5

¿Qué es el 'aviso de llegada' en el servicio postal?

Accepted Answer

Notificación al destinatario de que hay un envío pendiente de recogida

Answer

El sello que acredita el envío de una carta

Answer

El comprobante de pago de un giro postal

Answer

El albarán de entrega firmado

Question 6

¿Cuántos días tiene el destinatario para recoger un paquete en la oficina de Correos tras el aviso?

Accepted Answer

15 días hábiles

Answer

7 días naturales

Answer

30 días naturales

Answer

5 días hábiles