Auxiliar Admin Atención al Ciudadano y Gestión Documental — Questions and Answers
Question 1: ¿Qué derecho tienen los ciudadanos respecto al idioma en sus relaciones con la Administración General del Estado?
- Solo pueden dirigirse en castellano
- Pueden dirigirse en cualquiera de las lenguas cooficiales en el territorio de su comunidad autónoma (Correct answer)
- Solo en inglés si son extranjeros
- Deben usar siempre la lengua de la comunidad autónoma
Correct answer: Pueden dirigirse en cualquiera de las lenguas cooficiales en el territorio de su comunidad autónoma
Según la Ley 39/2015 y la Constitución, los ciudadanos pueden usar la lengua cooficial de su CCAA en sus relaciones con la AGE en ese territorio. La Administración debe responder en la lengua elegida por el ciudadano.
Question 2: ¿Qué es un registro de entrada de documentos?
- Un archivo de documentos antiguos
- El asiento documental que acredita la fecha y hora de presentación de un documento ante la Administración (Correct answer)
- Una base de datos de funcionarios
- El inventario de mobiliario de la oficina
Correct answer: El asiento documental que acredita la fecha y hora de presentación de un documento ante la Administración
El registro de entrada deja constancia de la fecha y hora exacta en que un documento es presentado ante la Administración, dato esencial para el cómputo de plazos y la garantía de los derechos del ciudadano.
Question 3: ¿Cuánto tiempo tiene la Administración para contestar una queja o sugerencia?
- No tiene plazo
- 20 días hábiles desde su presentación (Correct answer)
- 3 meses
- 1 mes
Correct answer: 20 días hábiles desde su presentación
Según el Real Decreto 951/2005, las quejas y sugerencias deben contestarse en un plazo de 20 días hábiles desde su recepción por la unidad responsable, informando al interesado de las actuaciones realizadas.
Question 4: ¿Qué es la compulsa de un documento?
- La traducción oficial de un documento
- La acción de cotejar una copia con el original y certificar su coincidencia (Correct answer)
- La destrucción de un documento caducado
- El envío de un documento por correo certificado
Correct answer: La acción de cotejar una copia con el original y certificar su coincidencia
La compulsa o cotejo de documentos consiste en verificar que una copia es fiel al original, estampando un sello o diligencia que certifica esta coincidencia. Actualmente se tiende a la copia auténtica electrónica.
Question 5: ¿Qué información mínima debe contener un escrito dirigido a la Administración?
- Solo el nombre del interesado
- Nombre y apellidos del interesado, hechos, razones y petición, lugar, fecha, firma, y órgano al que se dirige (Correct answer)
- Solo la firma y la fecha
- Solo el asunto y la dirección
Correct answer: Nombre y apellidos del interesado, hechos, razones y petición, lugar, fecha, firma, y órgano al que se dirige
El artículo 66 de la Ley 39/2015 establece que las solicitudes deben contener: nombre, DNI, hechos, razones, petición, medio de notificación, lugar, fecha, firma y órgano al que se dirige.
Question 6: ¿Qué son las Oficinas de Atención al Ciudadano?
- Centros comerciales del gobierno
- Unidades administrativas que proporcionan información, orientación y asistencia a los ciudadanos en sus relaciones con la Administración (Correct answer)
- Oficinas de empleo público
- Despachos de abogados del Estado
Correct answer: Unidades administrativas que proporcionan información, orientación y asistencia a los ciudadanos en sus relaciones con la Administración
Las Oficinas de Atención al Ciudadano son puntos de contacto presencial donde se informa, orienta y asiste a los ciudadanos en trámites administrativos, además de realizar funciones de registro.
Auxiliar Admin Atención al Ciudadano y Gestión Documental
¿Qué derecho tienen los ciudadanos respecto al idioma en sus relaciones con la Administración General del Estado?