Guardia de Seguridad Rol y Responsabilidades del Oficial 3 — Questions and Answers
Question 1: Un visitante presenta una credencial vencida en el control de acceso. ¿Qué debe hacer el oficial?
- Permitir la entrada sin verificar nada más
- Confiscar permanentemente la credencial del visitante
- Seguir las órdenes del puesto, denegar el acceso si corresponde y notificar al supervisor (Correct answer)
- Arrestar al visitante por usar una credencial vencida
Correct answer: Seguir las órdenes del puesto, denegar el acceso si corresponde y notificar al supervisor
El guardia debe aplicar las órdenes del puesto, denegar el acceso cuando la credencial no es válida y reportar la situación a su supervisor.
Question 2: ¿Cuál de las siguientes acciones está generalmente FUERA de la autoridad de un guardia de seguridad sin armas?
- Patrullar las instalaciones asignadas
- Realizar registros corporales obligatorios sin consentimiento ni base legal (Correct answer)
- Pedir identificación en una propiedad privada
- Informar de actividades sospechosas a la policía
Correct answer: Realizar registros corporales obligatorios sin consentimiento ni base legal
Un guardia no tiene autoridad para realizar registros corporales forzados; eso corresponde a la policía bajo procedimientos legales específicos.
Question 3: ¿Por qué un guardia debe conocer y respetar la cadena de mando?
- Para poder ignorar a los supervisores
- Para saber a quién reportar incidentes y recibir instrucciones claras (Correct answer)
- Para evitar tener que escribir informes
- Para tomar decisiones policiales independientes
Correct answer: Para saber a quién reportar incidentes y recibir instrucciones claras
Respetar la cadena de mando asegura una comunicación ordenada, de modo que los incidentes se reporten correctamente y las instrucciones lleguen con claridad.
Question 4: La presencia visible de un guardia uniformado en una entrada principalmente sirve para:
- Reemplazar las cámaras de vigilancia por completo
- Aumentar las ventas del negocio
- Disuadir conductas indebidas y dar sensación de seguridad (Correct answer)
- Cobrar el estacionamiento
Correct answer: Disuadir conductas indebidas y dar sensación de seguridad
La visibilidad del guardia disuade conductas indebidas y transmite una sensación de seguridad tanto a empleados como a visitantes.
Question 5: Si un oficial de seguridad no está seguro de cómo manejar una situación poco común, ¿qué es lo más adecuado?
- Inventar un procedimiento por su cuenta
- Pedirle al visitante que decida qué hacer
- Consultar las órdenes del puesto y, de ser necesario, contactar a su supervisor (Correct answer)
- Abandonar el puesto para evitar el problema
Correct answer: Consultar las órdenes del puesto y, de ser necesario, contactar a su supervisor
Ante dudas, el guardia debe consultar las órdenes del puesto y comunicarse con su supervisor mediante la cadena de mando.
Question 6: ¿Cuál es una responsabilidad típica relacionada con la protección de la información en un puesto de seguridad?
- Mantener la confidencialidad y no divulgar datos sensibles del cliente (Correct answer)
- Compartir contraseñas con cualquier visitante que las pida
- Publicar los incidentes en redes sociales
- Vender la lista de empleados a terceros
Correct answer: Mantener la confidencialidad y no divulgar datos sensibles del cliente
Proteger la información implica mantener la confidencialidad y no divulgar datos sensibles del cliente a personas no autorizadas.
Question 7: ¿Qué actitud refleja profesionalismo cuando un guardia trata con una persona molesta o grosera?
- Ignorar por completo a la persona y alejarse del puesto
- Mantener la calma, ser cortés y firme, y seguir los procedimientos (Correct answer)
- Responder con gritos e insultos
- Amenazar a la persona con violencia
Correct answer: Mantener la calma, ser cortés y firme, y seguir los procedimientos
El profesionalismo exige mantener la calma, actuar con cortesía y firmeza, y seguir los procedimientos establecidos, incluso ante personas difíciles.
Question 8: Una persona afirma ser empleado pero no aparece en la lista autorizada. ¿Qué refleja el rol correcto del guardia?
- Detener físicamente a la persona y registrarla
- Negar el acceso, verificar con un supervisor y registrar el incidente (Correct answer)
- Permitir el acceso de inmediato porque la persona parece honesta
- Acompañar a la persona a casa para confirmar su identidad
Correct answer: Negar el acceso, verificar con un supervisor y registrar el incidente
El guardia debe controlar el acceso negando la entrada hasta verificar la identidad con un supervisor y dejar constancia del incidente.
Guardia de Seguridad Rol y Responsabilidades del Oficial 3
Un visitante presenta una credencial vencida en el control de acceso. ¿Qué debe hacer el oficial?