Guardia de Seguridad Rol y Responsabilidades del Oficial 2 — Questions and Answers
Question 1: Un oficial de seguridad observa un robo en progreso. ¿Cuál es generalmente la acción más apropiada?
- Perseguir al sospechoso a pie por varias cuadras
- Observar con seguridad, anotar los detalles y notificar a la policía y al supervisor (Correct answer)
- Ignorar el incidente porque no es su responsabilidad
- Usar fuerza letal de inmediato
Correct answer: Observar con seguridad, anotar los detalles y notificar a la policía y al supervisor
El guardia debe priorizar su seguridad, observar y registrar los detalles, y notificar a la policía y a su supervisor en lugar de actuar como agente del orden.
Question 2: ¿Cuál de estos es un límite claro de la autoridad de un guardia de seguridad?
- No puede observar la propiedad que protege
- Generalmente no tiene autoridad para arrestar más allá de la del ciudadano común (Correct answer)
- No puede comunicarse con su supervisor
- No puede llevar uniforme en su turno
Correct answer: Generalmente no tiene autoridad para arrestar más allá de la del ciudadano común
Salvo excepciones, un guardia tiene la misma autoridad de arresto que un ciudadano común y no posee los poderes ampliados de la policía.
Question 3: Como parte de su rol, ¿qué tres elementos protege típicamente un oficial de seguridad?
- Únicamente los documentos personales del guardia
- Vehículos, mascotas y comida
- Solo el dinero en efectivo
- Personas, propiedad e información (Correct answer)
Correct answer: Personas, propiedad e información
La protección de las personas, la propiedad y la información (activos) es una responsabilidad fundamental del oficial de seguridad.
Question 4: ¿Por qué el servicio al cliente es una parte importante del rol de un guardia de seguridad?
- Porque el guardia debe vender productos a los visitantes
- Porque reemplaza la necesidad de patrullar
- Porque le permite ignorar las órdenes del puesto
- Porque suele ser el primer punto de contacto y representa la imagen del cliente (Correct answer)
Correct answer: Porque suele ser el primer punto de contacto y representa la imagen del cliente
El guardia a menudo es la primera persona que ven los visitantes, por lo que su trato cortés refleja la imagen de la empresa cliente.
Question 5: Si las órdenes del puesto entran en conflicto con una solicitud verbal de un visitante, ¿qué debe hacer el oficial?
- Seguir las órdenes del puesto y consultar a su supervisor si tiene dudas (Correct answer)
- Ignorar las órdenes del puesto para complacer al visitante
- Discutir agresivamente con el visitante
- Abandonar el puesto de inmediato
Correct answer: Seguir las órdenes del puesto y consultar a su supervisor si tiene dudas
El guardia debe regirse por las órdenes del puesto y, ante cualquier conflicto o duda, comunicarse con su supervisor a través de la cadena de mando.
Question 6: ¿Cuál es una razón clave por la que un guardia NO debe actuar como si fuera policía?
- Porque las leyes no aplican a la propiedad privada
- Porque el guardia tiene más poder que la policía
- Porque excederse en su autoridad puede generar responsabilidad legal para él y su empresa (Correct answer)
- Porque la policía no existe en zonas privadas
Correct answer: Porque excederse en su autoridad puede generar responsabilidad legal para él y su empresa
Actuar más allá de la autoridad legal del guardia puede acarrear demandas y responsabilidad civil o penal para el oficial y la empresa de seguridad.
Question 7: ¿Qué demuestra el profesionalismo de un oficial de seguridad mientras está de servicio?
- Mantener un uniforme pulcro, puntualidad y un trato cortés y alerta (Correct answer)
- Usar el teléfono personal constantemente y dormir en el puesto
- Permitir el acceso a quien sea su amigo
- Abandonar el puesto cuando se aburre
Correct answer: Mantener un uniforme pulcro, puntualidad y un trato cortés y alerta
El profesionalismo incluye un aspecto pulcro, puntualidad, vigilancia y cortesía, lo que refuerza la confianza en el guardia y en el cliente.
Question 8: Cuando un guardia redacta un informe sobre un incidente, ¿qué cualidad es más importante?
- Que use un lenguaje exagerado para impresionar
- Que omita los detalles para ahorrar tiempo
- Que sea exacto, objetivo y basado en hechos observados (Correct answer)
- Que incluya opiniones personales y rumores
Correct answer: Que sea exacto, objetivo y basado en hechos observados
Los informes deben ser exactos y objetivos, registrando únicamente los hechos observados, ya que pueden usarse como prueba legal.
Guardia de Seguridad Rol y Responsabilidades del Oficial 2
Un oficial de seguridad observa un robo en progreso. ¿Cuál es generalmente la acción más apropiada?