Guardia de Seguridad Ética y Conducta Profesional 4 — Questions and Answers
Question 1: ¿Cuál es la base principal de la ética profesional de un guardia de seguridad?
- La capacidad de evitar todo trabajo difícil
- La honestidad, la integridad y el cumplimiento del deber (Correct answer)
- La habilidad para intimidar al público
- La rapidez para aceptar regalos de los clientes
Correct answer: La honestidad, la integridad y el cumplimiento del deber
La honestidad, la integridad y el cumplimiento responsable del deber son los pilares de la conducta profesional de cualquier guardia de seguridad.
Question 2: Un guardia toma su descanso, pero deja su puesto de acceso sin avisar y sin que nadie lo cubra. ¿Qué principio está fallando?
- La confiabilidad y la responsabilidad en el cumplimiento del deber (Correct answer)
- La buena comunicación escrita
- La sensibilidad cultural
- La apariencia personal
Correct answer: La confiabilidad y la responsabilidad en el cumplimiento del deber
Abandonar un puesto sin relevo deja la propiedad desprotegida; ser confiable y responsable significa nunca dejar un puesto sin coordinación.
Question 3: Durante una emergencia, varios guardias deben coordinarse por radio. ¿Qué refleja una buena comunicación profesional?
- Guardar silencio aunque vea algo importante
- Dar información clara, breve y precisa para apoyar la respuesta del equipo (Correct answer)
- Bloquear el canal con conversaciones personales
- Usar mensajes confusos y largos para parecer ocupado
Correct answer: Dar información clara, breve y precisa para apoyar la respuesta del equipo
Una comunicación clara, breve y precisa permite que el equipo responda con rapidez y eficacia, especialmente durante emergencias.
Question 4: Un guardia descubre que un compañero está aceptando sobornos de proveedores. ¿Cuál es la conducta ética?
- Ignorarlo porque no es asunto suyo
- Reportar la situación a su supervisor o a la gerencia (Correct answer)
- Pedir parte del soborno para guardar el secreto
- Unirse a la práctica si todos lo hacen
Correct answer: Reportar la situación a su supervisor o a la gerencia
Encubrir la corrupción de un compañero también es una falta ética. Lo correcto es reportar la conducta indebida a un supervisor o a la gerencia.
Question 5: ¿Por qué la cortesía y el respeto deben aplicarse a TODAS las personas, sin importar su apariencia o estatus?
- Porque la apariencia indica si alguien merece cortesía
- Porque solo las personas importantes merecen respeto
- Porque trato igualitario y respetuoso es un deber ético y evita la discriminación (Correct answer)
- Porque la ley solo protege a los clientes que pagan más
Correct answer: Porque trato igualitario y respetuoso es un deber ético y evita la discriminación
Tratar a todos con respeto, sin prejuicios por su apariencia o estatus, evita la discriminación y es un principio central de la conducta profesional.
Question 6: Un guardia se presenta a su turno con el uniforme arrugado, sin gafete y oliendo a alcohol. ¿Qué normas está incumpliendo?
- Solo las normas de comunicación
- Únicamente las reglas de trabajo en equipo
- Las de apariencia profesional y la prohibición de alcohol en servicio (Correct answer)
- Ninguna; eso depende del gusto de cada quien
Correct answer: Las de apariencia profesional y la prohibición de alcohol en servicio
Presentarse desaliñado y bajo efectos del alcohol viola tanto las normas de apariencia profesional como la prohibición de consumir alcohol en servicio.
Question 7: ¿Cuál es la mejor forma de manejar la presión de un cliente que quiere que el guardia ignore una regla de seguridad importante?
- Discutir agresivamente con el cliente frente al público
- Ignorar la regla de inmediato para complacer al cliente
- Renunciar al puesto sin explicación
- Explicar con respeto por qué la regla existe y, si hay duda, consultar a su supervisor (Correct answer)
Correct answer: Explicar con respeto por qué la regla existe y, si hay duda, consultar a su supervisor
El guardia debe mantener la integridad y la seguridad, explicando con respeto el motivo de la regla y escalando el caso al supervisor cuando sea necesario.
Question 8: ¿Qué demuestra un guardia que permanece atento, despierto y vigilante durante todo su turno?
- Que pierde el tiempo innecesariamente
- Que es responsable, confiable y cumple su deber de proteger personas y bienes (Correct answer)
- Que no confía en sus compañeros
- Que solo le importa cobrar su salario
Correct answer: Que es responsable, confiable y cumple su deber de proteger personas y bienes
Mantenerse alerta y vigilante todo el turno demuestra responsabilidad y confiabilidad, cumpliendo el deber fundamental de proteger a las personas y los bienes.
Guardia de Seguridad Ética y Conducta Profesional 4
¿Cuál es la base principal de la ética profesional de un guardia de seguridad?