Guardia de Seguridad Ética y Conducta Profesional 3 — Questions and Answers
Question 1: Un guardia comete un error que permitió la entrada de una persona no autorizada. ¿Cuál es la conducta más íntegra?
- Culpar a un compañero que no estaba presente
- Renunciar de inmediato sin avisar a nadie
- Reportar el error con honestidad a su supervisor para corregirlo (Correct answer)
- Ocultar el error y borrar las grabaciones
Correct answer: Reportar el error con honestidad a su supervisor para corregirlo
La honestidad y la integridad exigen reconocer los propios errores y reportarlos para que se corrijan, en lugar de ocultarlos o culpar a otros.
Question 2: ¿Cuál de estas conductas es un ejemplo de acoso y está prohibida para un guardia de seguridad?
- Hacer comentarios sexuales no deseados o insistentes a una compañera o al público (Correct answer)
- Reportar un incidente a su supervisor
- Saludar cortésmente a los visitantes
- Pedir identificación a quien ingresa al edificio
Correct answer: Hacer comentarios sexuales no deseados o insistentes a una compañera o al público
Los comentarios o avances sexuales no deseados constituyen acoso, lo cual es contrario a la ética profesional y puede acarrear consecuencias legales y el despido.
Question 3: Las buenas relaciones públicas son parte del trabajo del guardia porque...
- Solo sirven para conseguir propinas
- No tienen ningún valor para la empresa
- Le permiten evitar todo contacto con la gente
- A menudo es la primera persona que el público ve y representa la imagen del cliente (Correct answer)
Correct answer: A menudo es la primera persona que el público ve y representa la imagen del cliente
El guardia suele ser el primer punto de contacto del público; una actitud amable y profesional refleja positivamente a la empresa y al cliente.
Question 4: Un guardia recibe en su teléfono personal fotos de las cámaras de seguridad del cliente y piensa compartirlas en un grupo. ¿Qué debe considerar?
- Que es libre de compartir cualquier cosa de su trabajo
- Que el material es confidencial y compartirlo viola la privacidad del cliente (Correct answer)
- Que solo importa si alguien se queja
- Que puede venderlas si gana dinero con ello
Correct answer: Que el material es confidencial y compartirlo viola la privacidad del cliente
Las grabaciones e información del sitio son confidenciales; compartirlas sin autorización viola la privacidad del cliente y la ética profesional.
Question 5: ¿Qué actitud refleja mejor la honestidad e integridad de un guardia al redactar un reporte de incidente?
- Exagerar los hechos para parecer más heroico
- Escribir solo los hechos reales, completos y objetivos (Correct answer)
- Copiar el reporte de un incidente anterior
- Omitir detalles que lo hagan quedar mal
Correct answer: Escribir solo los hechos reales, completos y objetivos
Un reporte debe ser veraz, completo y objetivo. Exagerar u omitir información compromete la integridad del guardia y la validez del documento.
Question 6: Un guardia se da cuenta de que está perdiendo la paciencia con una persona agitada. ¿Cuál es la mejor estrategia profesional?
- Respirar, mantener la calma y usar un tono firme pero respetuoso (Correct answer)
- Abandonar la conversación de golpe sin decir nada
- Empujar a la persona para que se calme
- Levantar la voz y amenazar para ganar el control
Correct answer: Respirar, mantener la calma y usar un tono firme pero respetuoso
Mantener la calma y un tono respetuoso ayuda a desescalar la tensión y evita que la situación se convierta en un conflicto físico.
Question 7: ¿Por qué un guardia no debe usar su autoridad para obtener favores personales del público?
- Porque solo está mal si lo descubren
- Porque constituye abuso de autoridad y daña la confianza en la profesión (Correct answer)
- Porque no afecta su reputación profesional
- Porque es una práctica recomendada por la empresa
Correct answer: Porque constituye abuso de autoridad y daña la confianza en la profesión
Usar el puesto para conseguir beneficios personales es abuso de autoridad; erosiona la confianza pública y puede tener consecuencias disciplinarias y legales.
Question 8: Un compañero le pide a un guardia que «cubra» su ausencia firmando que estuvo presente cuando no lo estaba. ¿Qué debe hacer?
- Firmar y pedir un favor a cambio
- Firmar solo si nadie lo revisa
- Firmar para ayudar a su amigo
- Negarse, porque falsificar registros es deshonesto y una falta grave (Correct answer)
Correct answer: Negarse, porque falsificar registros es deshonesto y una falta grave
Falsificar registros de asistencia es deshonesto y constituye una falta grave que puede causar el despido y sanciones, además de comprometer la seguridad.
Guardia de Seguridad Ética y Conducta Profesional 3
Un guardia comete un error que permitió la entrada de una persona no autorizada. ¿Cuál es la conducta más íntegra?