Guardia de Seguridad Ética y Conducta Profesional 2 — Questions and Answers
Question 1: Un guardia detiene a más personas de un grupo étnico específico sin una razón objetiva relacionada con su comportamiento. ¿Qué problema ético representa esto?
- Ninguno, ya que el guardia tiene autoridad total
- Una buena práctica de prevención
- Discriminación, que es contraria a la ética y puede ser ilegal (Correct answer)
- Solo un problema de apariencia personal
Correct answer: Discriminación, que es contraria a la ética y puede ser ilegal
Actuar con base en la raza, religión u origen en lugar de la conducta es discriminación, lo cual viola la ética profesional y las leyes de derechos civiles.
Question 2: ¿Qué significa «desescalar» una situación tensa para un guardia de seguridad?
- Llamar a más personas para intimidar al público
- Abandonar el puesto hasta que todo se resuelva solo
- Aumentar la fuerza de inmediato para terminar rápido
- Usar comunicación calmada y técnicas verbales para reducir la tensión y evitar la violencia (Correct answer)
Correct answer: Usar comunicación calmada y técnicas verbales para reducir la tensión y evitar la violencia
La desescalada consiste en usar la calma, el diálogo y la escucha para bajar la tensión y evitar el uso de la fuerza siempre que sea posible.
Question 3: Un guardia recibe como «regalo» una botella de licor cara de un contratista que quiere acceso preferente al edificio. ¿Qué debe hacer?
- Aceptar el regalo pero negar el acceso sin explicar
- Rechazar el regalo cortésmente porque puede comprometer su imparcialidad (Correct answer)
- Pedir un regalo más caro a cambio
- Aceptar el regalo y dar el acceso preferente
Correct answer: Rechazar el regalo cortésmente porque puede comprometer su imparcialidad
Aceptar regalos que buscan influir en sus decisiones crea un conflicto de interés. Rechazarlos protege la integridad y la imparcialidad del guardia.
Question 4: ¿Cuál es la conducta correcta respecto al consumo de alcohol o drogas mientras se está de servicio?
- Se permite si el guardia siente que no le afecta
- Está totalmente prohibido, ya que afecta el juicio, los reflejos y la seguridad (Correct answer)
- Solo se prohíben las drogas, no el alcohol
- Está permitido un poco de alcohol si el turno es largo
Correct answer: Está totalmente prohibido, ya que afecta el juicio, los reflejos y la seguridad
El alcohol y las drogas deterioran el juicio y los reflejos; su consumo en servicio es una falta grave que pone en peligro la seguridad y suele causar el despido.
Question 5: Un visitante extranjero no habla bien inglés y se muestra confundido. ¿Cómo aplica la sensibilidad cultural un buen guardia?
- Asume que la persona es sospechosa por ser extranjera
- Lo ignora porque no es su responsabilidad
- Le grita más fuerte hasta que entienda
- Es paciente, respetuoso y busca formas claras de comunicarse o ayuda de un intérprete (Correct answer)
Correct answer: Es paciente, respetuoso y busca formas claras de comunicarse o ayuda de un intérprete
La sensibilidad cultural implica tratar a todas las personas con respeto y paciencia, adaptando la comunicación sin prejuzgar por su idioma u origen.
Question 6: ¿Qué es el «abuso de autoridad» por parte de un guardia de seguridad?
- Pedir ayuda a la policía cuando es necesario
- Reportar un incidente con honestidad
- Seguir las políticas de la empresa al pie de la letra
- Usar sus facultades de forma excesiva, injusta o ilegal contra otras personas (Correct answer)
Correct answer: Usar sus facultades de forma excesiva, injusta o ilegal contra otras personas
El abuso de autoridad ocurre cuando un guardia usa su posición de manera excesiva o ilegal; constituye una falta ética grave con posibles consecuencias legales.
Question 7: Un guardia trabaja con varios compañeros en un evento grande. ¿Por qué es importante el trabajo en equipo?
- Porque permite culpar a otros cuando algo sale mal
- Porque la coordinación y la comunicación entre guardias mejoran la seguridad de todos (Correct answer)
- Porque no tiene relación con la seguridad del evento
- Porque así un solo guardia puede descansar mientras los demás trabajan
Correct answer: Porque la coordinación y la comunicación entre guardias mejoran la seguridad de todos
El trabajo en equipo y la buena comunicación permiten cubrir más áreas, responder rápido y mantener a todos seguros durante incidentes.
Question 8: Un periodista le pregunta a un guardia detalles internos de un incidente en la propiedad del cliente. ¿Cuál es la respuesta profesional?
- No revelar información confidencial y remitir al periodista a su supervisor o al vocero autorizado (Correct answer)
- Contar todos los detalles para salir en las noticias
- Insultar al periodista por preguntar
- Inventar información para parecer importante
Correct answer: No revelar información confidencial y remitir al periodista a su supervisor o al vocero autorizado
El guardia debe proteger la confidencialidad y dirigir las consultas de prensa a la persona autorizada, evitando divulgar información sin permiso.
Guardia de Seguridad Ética y Conducta Profesional 2
Un guardia detiene a más personas de un grupo étnico específico sin una razón objetiva relacionada con su comportamiento. ¿Qué problema ético representa esto?