Guardia de Seguridad Ética y Conducta Profesional 1 — Questions and Answers
Question 1: Un cliente le ofrece a un guardia de seguridad $100 en efectivo para que «no anote» un incidente en su reporte. ¿Cuál es la respuesta ética correcta?
- Aceptar el dinero pero anotar el incidente de todos modos
- Rechazar el dinero, documentar el incidente con veracidad y reportar el ofrecimiento a su supervisor (Correct answer)
- Tomar el dinero y consultarlo después con un compañero
- Aceptar el dinero porque mejora la relación con el cliente
Correct answer: Rechazar el dinero, documentar el incidente con veracidad y reportar el ofrecimiento a su supervisor
Aceptar sobornos viola la integridad del guardia y puede ser un delito. Lo correcto es rechazarlo, reportar con honestidad y notificar al supervisor.
Question 2: Durante su turno, un guardia descubre información financiera confidencial del cliente. ¿Qué debe hacer con esa información?
- Venderla a un competidor del cliente
- Mantenerla confidencial y usarla solo para fines laborales legítimos (Correct answer)
- Compartirla con sus amigos para advertirles
- Publicarla en sus redes sociales si le parece interesante
Correct answer: Mantenerla confidencial y usarla solo para fines laborales legítimos
La confidencialidad de la información del cliente es una obligación profesional y a menudo contractual. Divulgarla puede traer consecuencias legales y la pérdida del empleo.
Question 3: ¿Por qué es importante que un guardia de seguridad mantenga su uniforme limpio y su apariencia profesional?
- Porque es la única forma de ganar más dinero
- Porque la ley prohíbe usar ropa de calle bajo cualquier circunstancia
- Porque así puede pasar desapercibido entre el público
- Porque proyecta autoridad, confianza y representa la imagen de la empresa y del cliente (Correct answer)
Correct answer: Porque proyecta autoridad, confianza y representa la imagen de la empresa y del cliente
Una apariencia pulcra y un uniforme adecuado proyectan profesionalismo y autoridad, y reflejan bien tanto a la empresa de seguridad como al cliente.
Question 4: Un guardia se siente cansado y considera dormir unos minutos durante su turno nocturno. ¿Cuál es la conducta correcta?
- Permanecer alerta y despierto; si tiene problemas, debe notificar a su supervisor (Correct answer)
- Apagar las cámaras para que nadie lo vea descansar
- Dormir si el área parece tranquila
- Pedir a un visitante que vigile mientras él duerme
Correct answer: Permanecer alerta y despierto; si tiene problemas, debe notificar a su supervisor
Dormir en servicio es negligencia grave que pone en riesgo la seguridad. El guardia debe mantenerse alerta y comunicar cualquier problema a su supervisor.
Question 5: Una persona del público se dirige al guardia de forma grosera. ¿Cómo debe responder un guardia profesional?
- Ignorar por completo a la persona y darle la espalda
- Mantener la calma, ser cortés y respetuoso, y tratar de resolver la situación (Correct answer)
- Amenazar a la persona con arrestarla de inmediato
- Insultar de vuelta para imponer respeto
Correct answer: Mantener la calma, ser cortés y respetuoso, y tratar de resolver la situación
La cortesía y el respeto hacia el público son parte esencial de la conducta profesional, incluso ante personas difíciles. Responder con calma ayuda a evitar conflictos.
Question 6: ¿Cuál de las siguientes es una posible consecuencia de una mala conducta grave por parte de un guardia de seguridad?
- La pérdida o suspensión de su licencia de guardia (Correct answer)
- Más días de vacaciones
- Un aumento de sueldo
- Un ascenso automático
Correct answer: La pérdida o suspensión de su licencia de guardia
La mala conducta grave puede llevar a la suspensión o revocación de la licencia, además del despido y posibles cargos legales.
Question 7: Un guardia nota que tiene un conflicto de interés porque su hermano es empleado del local que debe vigilar y supervisar. ¿Qué debe hacer?
- Ignorarlo, ya que los conflictos de interés no importan en seguridad
- Favorecer a su hermano en todos los reportes
- Ocultar la relación para conservar el puesto
- Informar la situación a su supervisor para que se maneje de forma transparente (Correct answer)
Correct answer: Informar la situación a su supervisor para que se maneje de forma transparente
Revelar los conflictos de interés mantiene la imparcialidad y la integridad. Ocultarlos o favorecer a un familiar compromete la ética profesional.
Question 8: ¿Por qué la puntualidad y la confiabilidad son consideradas parte de la ética profesional de un guardia?
- Porque solo afectan al sueldo del guardia, no a la seguridad
- Porque no tienen ninguna relación con la seguridad
- Porque llegar tarde deja zonas sin protección y rompe la confianza del cliente (Correct answer)
- Porque la ley exige llegar al menos una hora tarde
Correct answer: Porque llegar tarde deja zonas sin protección y rompe la confianza del cliente
Un guardia confiable y puntual garantiza la cobertura continua del sitio; los retrasos dejan vulnerable la propiedad y dañan la confianza del cliente.
Guardia de Seguridad Ética y Conducta Profesional 1
Un cliente le ofrece a un guardia de seguridad $100 en efectivo para que «no anote» un incidente en su reporte. ¿Cuál es la respuesta ética correcta?