Alcohol TABC Negar y Rechazar el Servicio 4

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una razón válida para negar el servicio de alcohol?

Accepted Answer

Al vendedor simplemente no le agrada la ropa del cliente

Answer

El cliente está visiblemente intoxicado

Answer

El cliente es menor de edad

Answer

La identificación del cliente parece falsa o alterada

Question 2

Un cliente intoxicado intenta comprar alcohol para llevar. ¿Qué debe hacer el vendedor?

Accepted Answer

Negar la venta, ya que no se debe vender alcohol a una persona intoxicada en ninguna forma

Answer

Venderle solo una botella pequeña

Answer

Pedirle que regrese mañana y venderle hoy

Answer

Venderlo porque no lo va a consumir en el lugar

Question 3

¿Qué actitud ayuda más a desescalar cuando un cliente se molesta por la negativa?

Accepted Answer

Mostrar empeño calmado, escuchar y no responder con enojo

Answer

Aumentar el volumen de la música para distraerlo

Answer

Negar el servicio y luego ignorarlo por completo

Answer

Responder con sarcasmo

Question 4

¿Cuál es la razón principal para arreglar transporte seguro a un cliente intoxicado?

Accepted Answer

Para prevenir que maneje intoxicado y proteger su seguridad y la de los demás

Answer

Porque la ley obliga a pagarle el taxi al cliente

Answer

Para cobrarle una tarifa extra

Answer

Para que deje propina

Question 5

¿Quién debería estar al tanto cuando ocurre un incidente serio de negación de servicio?

Accepted Answer

El gerente o supervisor, y debe quedar documentado

Answer

Solo los demás clientes

Answer

Únicamente el cliente afectado

Answer

Nadie, debe mantenerse en secreto

Question 6

Un compañero le sirvió por error a un cliente al que usted ya había negado el servicio. ¿Qué debe hacer?

Accepted Answer

Informar al compañero y al gerente, retirar la bebida y reforzar la comunicación del equipo

Answer

Culpar al cliente y echarlo de inmediato

Answer

Servirle más para no quedar mal

Answer

No decir nada para no causar problemas

Question 7

¿Cuál es una buena práctica al negar la venta a un presunto menor de edad sin identificación válida?

Accepted Answer

Negar la venta con cortesía y explicar que se requiere una identificación válida

Answer

Pedirle que adivine su propia fecha de nacimiento

Answer

Servirle si los amigos confirman su edad

Answer

Venderle media bebida

Question 8

¿Por qué el establecimiento tiene el derecho de negar el servicio?

Accepted Answer

Para cumplir con la ley, proteger a los clientes y evitar responsabilidad legal

Answer

Porque puede cobrar más por hacerlo

Answer

Para vender más comida

Answer

Porque al dueño no le gustan ciertos clientes