Επικοινωνία CNA και Διαπροσωπικές Δεξιότητες 3
Η βοηθός νοσοκόμα βρίσκει έναν κάτοικο να κλαίει με λυγμούς. Ποιο είναι το καλύτερο πράγμα να πει ο βοηθός νοσοκόμα;
Τα συναισθήματα είναι ένα φυσικό μέρος της ζωής. Πρέπει να αναγνωριστούν πριν γίνουν κατανοητές. Μην αγνοείτε ή ελαχιστοποιείτε το πώς αισθάνεται ένα άλλο άτομο. Αφήστε τους να μιλήσουν για το τι συνέβη και γιατί νιώθουν έτσι. Το να κάθονται ήσυχα και να ακούνε επικυρώνουν τα συναισθήματά τους και τους επιτρέπουν να βρουν λύσεις ή νοήματα. Μην προσφέρετε μια γρήγορη λύση για να αποφύγετε τη δική σας ταλαιπωρία.
Η καλύτερη προσέγγιση εάν δεν είστε σίγουροι πώς να χρησιμοποιήσετε έναν εξοπλισμό είναι να το κάνετε
Η ανοιχτή και ειλικρινής επικοινωνία μεταξύ όλων των μελών της ομάδας βοηθά όλους να επιτύχουν περισσότερα. Μερικές φορές οι οδηγίες δεν είναι σαφείς ή δεν είστε εξοικειωμένοι με μια συσκευή ή μια τεχνική. Ζητήστε βοήθεια με άμεσο τρόπο. Ακούστε προσεκτικά. Οι ερωτήσεις είναι ένας καλός τρόπος διευκρίνισης. Επαναλάβετε τις οδηγίες για να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε. Αφού εκτελέσετε την εργασία, αφιερώστε χρόνο για να θυμηθείτε τα βήματα για την ενίσχυση του μαθήματος.
Always using "register" when communicating is a crucial communication norm. This implies
Depending on the situation, register refers to how official a speech is. A new client may initially be addressed as "Mr. Smith" unless he requests to be called "Bob." A friend may have a nickname, but if you are around his family, you should use his given name. Registering allows you to use terms like NPO or DNR at work that are meaningless to those outside of the workplace. Every language has a register, and most of the time we are aware of how to change from formal to informal speech.
How can the nurse's assistant convey interest and attentiveness to a client?
By removing bias and fostering open conversation, active listening helps people connect and solve challenges. Be calm and focused while actively listening. Avoid being distracted. Make use of nonverbal clues like eye contact and leaning in the direction of the speaker. Avoid interjecting the speaker. Try to imagine their perspective while being open. To find out more, ask smart questions. A common understanding and agreement are the objectives.
Developing a relationship with a resident is a wonderful strategy to
You will start to notice a resident's non-verbal reactions to various scenarios when you are working with them at a long-term care facility. When they are sad, they might look down with their hands in their lap, whereas when they are angry, they might wave you off. Knowing their unique style can help you "interpret" their mood and communicate effectively. "Mary, you seem down. Could you explain why?" or "John, what's wrong? You seem agitated."
Ένα παράδειγμα αρνητικής γλώσσας του σώματος είναι
Η αρνητική γλώσσα του σώματος μπορεί να είναι ισχυρή και να ακυρώσει το νόημα των λέξεων σας. Το να βάζετε τα χέρια στους γοφούς, να σταυρώνετε τα χέρια ή να κάνετε ένα «καμπαναριό» με τα δάχτυλά σας, όλα αντιπροσωπεύουν ένα φυσικό εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τους άλλους. Να θυμάστε ότι πάνω από το ήμισυ της επικοινωνίας γίνεται χωρίς λόγια. Χρησιμοποιήστε χειρονομίες για να προσφέρετε υποστήριξη, όχι για να απομακρύνετε τους άλλους.
How can a client who refuses to acknowledge a loss be helped BETTER by the nursing assistant?
The process of going through loss and grief is unique to each person. Everybody heals at a different pace. Being available to listen and offer support is the best method to assist a grieving client. Encourage the client to share some recollections and talk about the loss. However, do not make decisions for the customer based on what you believe is best for them. Think about asking a clergy member, bereavement counselor, or social worker to help the client.
The client being looked after by the nurse assistant simply nods and responds "yes" to all inquiries. How will the nurse's assistant react to this conduct?
Ask the client if they understand what is being said if they consistently give the same response to queries or dialogues. Can you hear them? Has expressive aphasia affected them? Do they comprehend English? Do they want to win over the nurse's assistant? Knowing the cause will allow you to modify the client's care.
Ένας επισκέπτης μπαίνει στο δωμάτιο ενώ η βοηθός νοσοκόμα αλλάζει τον πελάτη. ΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ να ανταποκριθεί ο βοηθός νοσηλευτή;
Ο πελάτης δικαιούται πλήρη ιδιωτικότητα όταν λαμβάνει φροντίδα. Κλείστε την πόρτα πριν ξεκινήσετε τη φροντίδα. Εάν ένας επισκέπτης δεν χτυπήσει ή εισέλθει στο δωμάτιο, ανακατευθύνετέ τον γρήγορα σε άλλη περιοχή. Πείτε τους ότι θα τα πάρετε όταν τελειώσετε. Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να βάλετε μια πινακίδα στην πόρτα για να ενημερώσετε τους άλλους ότι μπορεί να μην μπουν μέσα.
Εάν ένας πελάτης πει, «Ο Θεός με τιμωρεί» ή «Γιατί εμένα;» πώς πρέπει να ανταποκριθεί ο βοηθός νοσηλευτή;
Η καλή επικοινωνία περιλαμβάνει την ενεργητική ακρόαση. Αυτό σημαίνει να δώσετε στον πελάτη την πλήρη προσοχή σας και να βρείτε το νόημα του μηνύματός του. Είναι ασφαλές να απαντήσετε, "Δεν ξέρω. Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;" Μην αποθαρρύνετε τη συζήτηση. Προσελκύστε τον πελάτη κάνοντας περισσότερες ερωτήσεις όπως "Γιατί νομίζεις αυτό;" ή «Πες μου περισσότερα». Ο πελάτης βρίσκεται σε μια ενεργή διαδικασία σκέψης. Μην προσφέρετε λύσεις. Απλώς να είστε διαθέσιμοι για να ακούσετε και να προβληματιστείτε.
How should you engage patients in conversation?
Use open-ended inquiries to get information from others or to initiate a dialogue. These are the kinds of queries that call for more than a one-word response. Open-ended question examples: How did you two first meet? "What is your most treasured childhood memory?" "How did you get here to live?"
Ένας κάτοικος παραπονιέται ότι τα παιδιά του δεν επισκέπτονται ποτέ. Ο βοηθός πρέπει
Η καλή επικοινωνία στοχεύει στην αμοιβαία κατανόηση. Εάν ένας πελάτης παραπονιέται ή φαίνεται θυμωμένος, συχνά υπάρχει ένα άλλο συναίσθημα. Ο πελάτης μπορεί στην πραγματικότητα να είναι λυπημένος, απογοητευμένος ή να αισθάνεται εγκαταλελειμμένος. Αφιερώνοντας μερικά λεπτά ακούγοντας μπορεί να οδηγήσει στην κατανόηση των αληθινών συναισθημάτων τους. Αναλογιστείτε αυτό που ακούτε και κάντε ήπιες ερωτήσεις. Ο πελάτης μπορεί να είναι ανακουφισμένος και έτοιμος να μιλήσει για λύσεις.
Τι πρέπει να κάνει ο βοηθός νοσοκόμας για να επικοινωνήσει με έναν πελάτη που μιλά και καταλαβαίνει μόνο μια ξένη γλώσσα;
Πολλές εγκαταστάσεις έχουν πελάτες που δεν μιλούν ή δεν καταλαβαίνουν αγγλικά. Ισχύουν νόμοι για την προστασία των δικαιωμάτων των πελατών. Ελέγξτε τις πολιτικές της εγκατάστασής σας για να προσδιορίσετε ποιες είναι οι διαδικασίες για την παροχή βοήθειας σε ομιλητές άλλων γλωσσών. Οι απλές προσαρμογές περιλαμβάνουν τη χρήση πινάκων εικόνων και χειρονομιών. Μάθετε αν υπάρχουν διαθέσιμοι διερμηνείς
Πώς μπορεί ο βοηθός νοσοκόμας BEST να βοηθήσει έναν πελάτη που δεν δέχεται απώλεια;
Η μετάβαση στη διαδικασία απώλειας και θλίψης είναι μια ατομική εμπειρία. Κάθε άτομο αναρρώνει με διαφορετικό ρυθμό. Ο καλύτερος τρόπος για να βοηθήσετε έναν πελάτη που πενθεί είναι να είστε διαθέσιμοι να ακούσετε και να παρέχετε υποστήριξη. Ενθαρρύνετε τον πελάτη να μιλήσει για την απώλεια και να μοιραστεί μερικές αναμνήσεις. Το να βρίσκεστε κοντά σε άλλους μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο, αλλά μην αποφασίζετε τι είναι καλύτερο για τον πελάτη. Σκεφτείτε να ζητήσετε από έναν κοινωνικό λειτουργό, έναν σύμβουλο θλίψης ή έναν κληρικό να βοηθήσει τον πελάτη.
Ποιο από τα παρακάτω είναι ένας αποδεκτός τρόπος για να αντιμετωπίσει το CNA συναισθήματα θυμού και απογοήτευσης;
Κάποια στιγμή, κάθε επαγγελματίας υγείας απογοητεύεται για έναν απαιτητικό πελάτη ή κατάσταση. Μην απορρίπτετε τα συναισθήματά σας. Είναι σημαντικό να βρείτε μια ασφαλή διέξοδο για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας. Θυμηθείτε τους νόμους σχετικά με το απόρρητο των πελατών και αποφύγετε τα σχόλια με συναδέλφους και φίλους. Οι επόπτες είναι έμπειροι και μπορούν να προσφέρουν προοπτικές και προτάσεις. Να θυμάστε ότι η συνεργασία με πελάτες μπορεί να είναι προκλητική, αλλά και ανταποδοτική.
The nurse assistant should follow these tips to communicate with a client who is completely deaf:
Finding out how a deaf client prefers to communicate is the first step in working with one. The client's anxiousness will lessen as a result. Start by introducing yourself and asking questions in a letter. Keep your eyes on the client at all times so they know you're talking to them. Speak normally if they prefer to lip read. Natural speech is impeded by smiling. It's acceptable to use additional gestures to help them understand more.
