Correos Normativa Postal y Legislación 2 — Questions and Answers
Question 1: ¿Qué artículos están prohibidos enviar por correo postal?
- Solo objetos de cristal
- Materias explosivas, inflamables, peligrosas, sustancias ilegales, animales vivos (salvo excepciones) y artículos cuya circulación esté prohibida (Correct answer)
- Solo líquidos
- Solo alimentos perecederos
Correct answer: Materias explosivas, inflamables, peligrosas, sustancias ilegales, animales vivos (salvo excepciones) y artículos cuya circulación esté prohibida
La normativa postal prohíbe el envío de materias peligrosas (explosivos, inflamables, corrosivos), sustancias ilegales, dinero en metálico en envíos no asegurados, animales vivos (salvo excepciones reglamentarias) y artículos de circulación prohibida.
Question 2: ¿Cuánto tiempo tiene Correos para resolver una reclamación del usuario?
- 15 días
- Un mes desde la presentación de la reclamación (Correct answer)
- 3 meses
- No hay plazo establecido
Correct answer: Un mes desde la presentación de la reclamación
Según la normativa postal, Correos debe resolver las reclamaciones de los usuarios en el plazo de un mes desde su presentación. Si no se resuelve satisfactoriamente, el usuario puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la CNMC.
Question 3: ¿Qué es la Unión Postal Universal (UPU)?
- Un sindicato de trabajadores postales
- El organismo especializado de las Naciones Unidas que coordina las políticas postales entre países miembros (Correct answer)
- Una federación de empresas privadas de mensajería
- El regulador postal europeo
Correct answer: El organismo especializado de las Naciones Unidas que coordina las políticas postales entre países miembros
La UPU, fundada en 1874 con sede en Berna, es el segundo organismo internacional más antiguo. Coordina las políticas postales de sus 192 países miembros y establece las reglas del correo internacional.
Question 4: ¿Qué normativa europea regula la liberalización del mercado postal?
- Directiva 97/67/CE sin modificaciones
- Directiva 2008/6/CE, que completa la liberalización total del mercado postal en la UE (Correct answer)
- Reglamento RGPD
- Directiva de Servicios 2006/123/CE
Correct answer: Directiva 2008/6/CE, que completa la liberalización total del mercado postal en la UE
La Directiva 2008/6/CE completó la liberalización del mercado postal europeo, eliminando las áreas reservadas al operador del SPU y abriendo todos los servicios postales a la competencia desde el 1 de enero de 2011.
Question 5: ¿Qué es el franqueo de un envío postal?
- La dirección del destinatario
- El pago del servicio postal mediante sellos, máquinas franqueadoras u otros medios autorizados (Correct answer)
- El peso del envío
- El código postal
Correct answer: El pago del servicio postal mediante sellos, máquinas franqueadoras u otros medios autorizados
El franqueo es el pago previo del servicio postal, que se materializa mediante sellos, franqueo mecánico (máquinas franqueadoras), franqueo en destino, contrato de franqueo concertado u otros medios autorizados.
Question 6: ¿Qué plazo tiene el usuario para presentar una reclamación por pérdida o deterioro de un envío postal?
- 7 días
- Cuatro meses desde la admisión del envío o un mes desde la entrega para deterioro (Correct answer)
- 1 año
- No hay plazo límite
Correct answer: Cuatro meses desde la admisión del envío o un mes desde la entrega para deterioro
El usuario dispone de cuatro meses desde la admisión para reclamar por pérdida, y de un mes desde la entrega para reclamar por deterioro o sustracción parcial del contenido.
Correos Normativa Postal y Legislación 2
¿Qué artículos están prohibidos enviar por correo postal?