介護福祉士 コミュニケーション技術 4 — Questions and Answers
Question 1: 「沈黙」のコミュニケーション上の意味として正しいものはどれか。
- 利用者が考えたり感情を整理している場合がある (Correct answer)
- 沈黙は常に否定的な意味を持つ
- 沈黙は会話の失敗を意味する
- 沈黙があれば必ず話題を変えるべきである
Correct answer: 利用者が考えたり感情を整理している場合がある
沈黙は否定的なものだけでなく、利用者が考えを整理したり感情を処理していることも多くあります。適切に「待つ」姿勢が大切です。
Question 2: 「ミラーリング」の説明として正しいものはどれか。
- 相手の姿勢や動きを自然に合わせることで親近感を高める (Correct answer)
- 利用者の言動をそのまま記録すること
- 鏡を使って利用者に自分を見せること
- 利用者の誤りを指摘すること
Correct answer: 相手の姿勢や動きを自然に合わせることで親近感を高める
ミラーリングとは、相手の姿勢・表情・動きを自然に合わせることで、無意識に親近感や信頼感を生む技法です。
Question 3: 「受容」の姿勢として正しいものはどれか。
- 利用者の感情や考えを、善悪の評価なしに受け入れる (Correct answer)
- 利用者の誤った考えに同意する
- 利用者の要求はすべて承認する
- 利用者のすべての行動を許可する
Correct answer: 利用者の感情や考えを、善悪の評価なしに受け入れる
受容とは評価・批判せずに利用者をそのままの状態で受け入れることで、行動すべてに同意したり許可したりすることではありません。
Question 4: コミュニケーションにおける「アサーション」の説明として正しいものはどれか。
- 自分も相手も尊重しながら自己表現すること (Correct answer)
- 相手を無視して自分の意見を押し通すこと
- 相手に遠慮して自分の意見を言わないこと
- 感情的に激しく主張すること
Correct answer: 自分も相手も尊重しながら自己表現すること
アサーションとは、自分の意見・感情を正直に伝えながらも、相手の権利も尊重する自己表現のスタイルです。
Question 5: 高齢者の難聴への対応として適切でないものはどれか。
- 大声で早口に話す (Correct answer)
- 静かな環境で話す
- 口元を見せながら話す
- 補聴器の装着を確認する
Correct answer: 大声で早口に話す
難聴のある高齢者には、静かな環境でゆっくり明瞭に話すことが有効です。大声で早口に話すと言葉が聞き取りにくくなります。
Question 6: 「パラフレーズ（言い換え）」の目的として正しいものはどれか。
- 利用者の話の内容を確認し、理解を深める (Correct answer)
- 利用者の言葉を否定する
- 会話を早く終わらせる
- 介護職の意見を伝える
Correct answer: 利用者の話の内容を確認し、理解を深める
パラフレーズとは、相手の言葉を別の表現で言い換えて確認することで、理解が正確かどうかを確かめ、利用者が理解された感覚を得られます。
介護福祉士 コミュニケーション技術 4
「沈黙」のコミュニケーション上の意味として正しいものはどれか。