Auxiliar Admin Atención al Ciudadano y Gestión Documental 2 — Questions and Answers
Question 1: ¿Qué es el archivo de gestión u oficina?
- El archivo histórico del Estado
- El archivo donde se custodian los documentos durante su fase de tramitación activa (Correct answer)
- Un archivo digital en la nube
- El archivo central del ministerio
Correct answer: El archivo donde se custodian los documentos durante su fase de tramitación activa
El archivo de gestión custodia los documentos mientras están en tramitación activa y durante un período posterior (generalmente hasta 5 años), antes de transferirlos al archivo central.
Question 2: ¿Qué ley regula la protección de datos personales en España?
- Ley 15/1999
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPDGDD) (Correct answer)
- Ley 11/2007
- Ley 39/2015
Correct answer: Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPDGDD)
La LOPDGDD (LO 3/2018) adapta el ordenamiento español al RGPD europeo, regulando el tratamiento de datos personales, los derechos de los ciudadanos y las garantías de los derechos digitales.
Question 3: ¿Qué derechos tiene un ciudadano respecto a sus datos personales en poder de la Administración?
- Ninguno, la Administración puede hacer lo que quiera con ellos
- Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición (Correct answer)
- Solo el derecho a saber que los tiene
- Solo el derecho de acceso
Correct answer: Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición
El RGPD y la LOPDGDD reconocen los derechos ARSLPO: Acceso, Rectificación, Supresión (olvido), Limitación del tratamiento, Portabilidad y Oposición, que el ciudadano puede ejercer ante el responsable del tratamiento.
Question 4: ¿Qué es la comunicación interna ascendente en una organización?
- La comunicación entre departamentos del mismo nivel
- La comunicación que fluye desde los niveles inferiores hacia los superiores de la jerarquía (Correct answer)
- La comunicación del jefe hacia los subordinados
- La comunicación con los ciudadanos
Correct answer: La comunicación que fluye desde los niveles inferiores hacia los superiores de la jerarquía
La comunicación ascendente permite que la información fluya desde los empleados de niveles inferiores hacia los mandos superiores, siendo esencial para conocer problemas, sugerencias y el clima laboral.
Question 5: ¿Qué es un expediente administrativo electrónico?
- Un expediente en papel escaneado
- El conjunto ordenado de documentos y actuaciones electrónicas que constituyen la base de una decisión administrativa (Correct answer)
- Un correo electrónico con archivos adjuntos
- Una carpeta compartida en el servidor
Correct answer: El conjunto ordenado de documentos y actuaciones electrónicas que constituyen la base de una decisión administrativa
El expediente administrativo electrónico es el conjunto de documentos, actuaciones y trámites en formato electrónico, debidamente foliado e indexado, que sirve de base para la resolución de un procedimiento administrativo.
Question 6: ¿Qué actitud debe tener un auxiliar administrativo en la atención al público?
- Indiferencia, ya que es funcionario
- Amabilidad, profesionalidad, paciencia, claridad en las explicaciones y respeto a la confidencialidad (Correct answer)
- Solo responder lo que se le pregunta sin más
- Derivar todas las consultas a su superior
Correct answer: Amabilidad, profesionalidad, paciencia, claridad en las explicaciones y respeto a la confidencialidad
El auxiliar administrativo debe atender al público con amabilidad, profesionalidad y eficacia, proporcionando información clara, manteniendo la confidencialidad y orientando al ciudadano hacia la solución de sus necesidades.
Auxiliar Admin Atención al Ciudadano y Gestión Documental 2
¿Qué es el archivo de gestión u oficina?