من المعايير المهمة لرعاية العملاء أن تشرح دائمًا ما ستفعله قبل المتابعة. اسأل العميل إذا كان لديه أي أسئلة. استعجال العميل أو القيام بشيء ما دون سابق إنذار يثير القلق. إذا رفض العميل ، فقد يكون خائفًا. لا تجادل أو تستخدم القوة. أخبرهم أنك ستعود مرة أخرى في غضون بضع دقائق.
Perseveration is the repetition of a word, phrase, or gesture. The person cannot control the repetition and continues to say or do it even after the reason to say or do it has stopped. For example, a person may answer a question, but then repeats the answer for every other question or after questioning stops. Perseveration can be caused by a brain injury or in schizophrenia.
الإنكار هو الاستجابة الأولى والطبيعية للخسارة. إنه بمثابة آلية دفاع مؤقتة تمنع الانغماس في ما حدث. خلال مرحلة الإنكار ، قد يتجاهل الناس الحقائق لأنها مؤلمة جدًا لمواجهتها. لا تواجه السيدة باتون أو تحاول إقناعها بوفاة زوجها. اسألها عما كان عليه وما هي ذكرياتها المفضلة. شجعها على القيام بأنشطتها المفضلة.
tell the client that the nurse aide may not have time to get the client ready for Bingo. encourage the client to bathe and dress self in order to be ready. tell the client the nurse aide forgot about Bingo, but they will go the next day. plan the client’s schedule so client is bathed and dressed in time for Bingo.
المعتقدات الروحية هي جزء من الشخص ككل ويمكن أن تؤثر على كيفية تعامل العملاء مع رعايتهم الطبية. أثناء مناقشة الدين ليس جزءًا من معظم المحادثات ، من المهم معرفة تفضيلات العميل. اسأل ، "كيف تتعامل مع الأوقات العصيبة؟" أو "هل هناك أي شيء يمكننا القيام به لمساعدتك على ممارسة معتقداتك؟" يشعر العديد من العملاء بالارتياح لأن يكونوا قادرين على مناقشة احتياجاتهم ومدى أهمية عقيدتهم أثناء المرض والأوقات الصعبة.
يمكن أن يمثل احترام المعتقدات الروحية للعميل تحديًا إذا لم يتم فهمها أو إذا كانت مختلفة عن مساعدة الممرضة. تعني الرعاية الرحيمة أن يكون لديك عقل متفتح وعدم الترويج لأي دين أو ممارسة روحية. قد يكون العميل روحانيًا بعمق ، ولكن ليس جزءًا من دين رسمي. اسأل العميل عما إذا كان لديه أي احتياجات روحية ، ثم امتثل لرغباته.
Avoid using close-ended questions that can be answered with a "Yes" or "No" when trying to engage a client. Use open-ended questions to get answers that require some thought. The answers will be longer than a word or two, and can provide information about the client. Good conversations require open-ended questions.
Health care agencies should always respect the religious and cultural practices of their clients. Each agency should learn as much as possible about the religious and ethnic groups they treat and how the groups view medical interventions so that appropriate communication can take place. Even if clients do not strictly follow all aspects, there may be beliefs that are important to them.
Care for a client should include both health and psychological needs. Clients who are ill feel stressed and anxious. They require support and understanding from their care providers. Each client has a unique situation and unique needs in order to successfully cope. The CNA should take time to learn about each client and how to respond to their individual culture and experience.
عندما يفرط العميل في استخدام ضوء مكالماته ، ويطالب بمطالب متكررة ، حاول أن تفهم السبب وراء هذا السلوك. القلق سبب شائع. قم بجولات متكررة حتى يشعر العميل بالاطمئنان ولا يضطر إلى الاعتماد على ضوء المكالمة. من المهم ملاحظة أنه يمكن رفع تهم إساءة المعاملة والإهمال إذا لم يتلق العميل الرعاية الجسدية أو العقلية اللازمة. وهذا يشمل عدم الاستجابة لضوء المكالمة.
عندما يبدو سلوك العميل محيرًا أو صعبًا ، حاول أن تفهم ما يحاول تحقيقه. هل هم خائفون؟ جوعان؟ بارد؟ مريض؟ قد يدرك المرضى المصابون بالخرف أو أمراض الدماغ الأخرى أنهم غير مرتاحين فقط. اسأل الأسرة عما إذا كان السلوك منطقيًا أو إذا كان هناك أي محفزات لهذا السلوك. عندما تصبح على دراية بالعميل ، ستتعلم كيفية تفسير السلوك ومساعدة العميل.
يمكن أن يكون للإثارة عدة أسباب ، بما في ذلك التغييرات المفاجئة في الموقع أو مقدم الرعاية ، أو الضوضاء ، أو المخاوف أو التهديدات المتصورة ، أو التعب. ابق مع العميل وقدم تطمينات ، مثل "أنت بأمان هنا". أو "سأبقى معك". تخلص من المشتتات وتحقق من الاحتياجات الجسدية: الجوع ، والعطش ، والحاجة إلى استخدام المرحاض ، والتعب ، أو الألم. يمكن أن تكون الموسيقى المفضلة للعميل مهدئة ، بالإضافة إلى ممارسة الرياضة أو نشاط جديد.
Combativeness is usually more than fatigue. It can also be a sign of confusion, depression, or fatigue. If it happens in late afternoon, it can be a sign of Sundowners Syndrome. Step out of the way to avoid getting hit and speak in a calm voice. Try to redirect the resident to another activity or offer to go for a walk to help them relax. Be patient and go slowly.
إحدى العلامات التحذيرية التي تشير إلى أن شخصًا ما كان يخطط للانتحار هي حدوث تغيير مفاجئ أو غير متوقع في الحالة المزاجية من الشعور بالحزن إلى السعادة أو الهدوء. يمكن أن يشير إلى أن الشخص قد قرر إنهاء حياته. علامة أخرى مماثلة هي التخلي عن الممتلكات المفضلة وترتيب الأمور. لا تفترض أبدًا أنهم قد تخلوا عن تفكيرهم الانتحاري. دع الآخرين يعرفون ، حتى يتمكن الجميع من مراقبة العميل.
Residents who are depressed may tend to withdraw and avoid activities. If their symptoms last more than a week, tell the nurse. Encourage the resident to sit in a common space, even if they don't actively participate. Make sure they have their glasses and hearing aids so they are not isolated from communication. Another important thing staff can do is to allow residents with depression to express their feelings. Use active listening and respond in a kind tone of voice. Studies have shown that depressed people remember the tone of voice more than the words that were spoken.
Each person's grief is different and personal. There is no specific timeframe to heal after a loved one's death. Culture, religion, and the amount of support can affect the grieving process. Always support the client and do not rush them. The entire process can last from 6 months to 4 years.
انقر للحصول على اختبار CNA المجاني التالي
تحتاج خدمات الصحة العقلية والخدمات الاجتماعية CNA إلى #2
