§34a Umgang mit Menschen und Deeskalation

Question 1

Was ist Deeskalation im Sicherheitsdienst?

Accepted Answer

Techniken zur Verhinderung oder Entschärfung von Konfliktsituationen ohne Gewalt

Answer

Anwendung von Gewalt zur Beendigung eines Konflikts

Answer

Ignorieren von Konfliktsituationen

Answer

Sofortiges Rufen der Polizei

Question 2

Wie verhalten Sie sich gegenüber einer aggressiven Person?

Accepted Answer

Ruhe bewahren, Abstand halten, respektvoll kommunizieren, Provokationen ignorieren

Answer

Ebenfalls aggressiv werden, um Stärke zu zeigen

Answer

Die Person ignorieren

Answer

Sofort körperlich eingreifen

Question 3

Was ist das Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun?

Accepted Answer

Jede Nachricht hat vier Ebenen: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell

Answer

Ein Modell für Abhörtechnik

Answer

Ein Sicherheitsprotokoll

Answer

Ein Notfallplan

Question 4

Welche Rolle spielt Körpersprache im Sicherheitsdienst?

Accepted Answer

Über 55% der Kommunikation ist nonverbal — Körpersprache beeinflusst Konfliktsituationen stark

Answer

Körpersprache ist unwichtig

Answer

Nur Worte zählen

Answer

Körpersprache spielt nur bei Frauen eine Rolle

Question 5

Was ist interkulturelle Kompetenz im Sicherheitsgewerbe?

Accepted Answer

Die Fähigkeit, mit Menschen verschiedener Kulturen professionell und respektvoll umzugehen

Answer

Alle Kulturen gleich behandeln ohne Rücksicht auf Unterschiede

Answer

Nur die eigene Kultur kennen

Answer

Fremdsprachen sprechen

Question 6

Wie dokumentieren Sie einen Vorfall korrekt?

Accepted Answer

Wer, was, wann, wo, wie, warum — sachlich, vollständig und zeitnah

Answer

Nur mündlich dem Chef berichten

Answer

Nur wenn die Polizei es verlangt

Answer

Dokumentation ist nicht nötig